Adjoint / Adjointe service clients à distance (H/F)

Missions et responsabilités

Nous recherchons un/une assistant (e) Service Client à Distance.
Expérience relation commerciale et expérience SAV similaire exigée.

Descriptif :
– Gestion du standard téléphonique
– Gestion du service client (niveau 1 au début dans un but de progresser vers le niveau 2 avec l’expérience)
NIVEAU 1 : donner des éléments basiques au client pour débloquer des « pannes » mineures
NIVEAU 2 : prise en main à distance de la tablette pour intervention sur les pannes
– Appels sortants dans le cadre de la gestion du suivi des alertes clients.

– Être très à l’aise avec les outils informatique pour être en appui sur l’appui à distance.

– Préparation de commande (petit matériel type Tablette)
– Supervision des envois de colis + suivi
– Missions administratives variées (création de dossier, pointage occasionnels de BL, planification des commandes clientes…)

Formation : BTS type NRC
– Expérience : 2 ans
– contrat CDI – horaires : du lundi à vendredi à 35h -> 9h – 12h // 14h – 18h et possibilité astreinte le samedi.

Profil

Expérience exigée : 2 An(s) – Téleconseil/SAV client

Formations

• stratégie commerciale : exigée

Compétences

• Techniques de vente et de promotion : souhaitée
• Techniques de communication orales, écrites et numériques : souhaitée
• Analyse de données expérimentales : souhaitée
• Recueillir l’avis et les remarques d’un client : souhaitée
• Traiter les demandes de support technique : souhaitée

Informations complémentaires

• Poste en CDI
• Horaires : 35H Autre
• Salaire : Primes